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电竞馆的崛起:时间消耗者的生意

中国的物质消费形式正在全面重建。过去,由于电子商务的整体影响,以传统百货商店形式主导的购物中心几乎是一败涂地,在电子商务直销的价格之下,几乎很难竞争。

因此,在这种压力下,中国的商业地产也对品牌布局进行了全面的反思,新的体验形式也开始迎来复兴。

理论:消费者服务业升级的逻辑:效率和系统化

无论是电竞馆还是网咖,这些都被统称为消费服务行业。这种服务格式在中国将采取多种形式,例如网吧,电竞馆,SPA中心和照相馆,这些统称为本地消费者服务行业。

过去,这些本地消费者服务行业表现出几个主要特征:

1主要是小作坊式的夫妻商店,商业模式的核心是熟人关系+个体劳动的货币化。


某个社区的两公里半径内的人们开设商店时,消费区的人们主要是熟悉的社交圈中的用户。


企业所有者或服务提供者将夫妻俩的劳动用作资本投资,加上少量的固定成本投资,例如开设网吧。在大多数情况下,一年的基本收入等于或大于两个人一年的劳动货币化的数字。

有许多其他类似的业务类型。例如,便利店也是这种商业类型。在盈利能力方面,由于这些行业是完全竞争的市场,因此很难在品牌和服务供应方面形成垄断,因此不会有特殊的溢价空间。

2服务方法简单,技术含量不高。

与开设健身工作室和教育培训机构相比,这些消费者服务行业几乎没有太多的专业服务技能,品牌行不行成也没有关系。此类业务的核心逻辑在于位置,该位置在相对辐射半径之内。选择合适的位置并服务特定的客人。

3在外部需求和供应没有重大变化之前,该行业不太可能形成大规模品牌。

在这波消费升级浪潮的外部条件尚未成熟之前,用户就使用了这些消费服务行业的基本功能属性。例如,去网吧只是为了使用计算机,而不是为了浪费时间,而真正的价值却无法得到放大。

因此,自2014年O2O浪潮以来,一直围绕以下问题进行辩论:消费服务业的升级,服务业是否可以标准化以及服务业是否可以形成大规模链。

而且,所有需要服务提供商提供基本服务输出。

网吧不是特别典型,但是美容院和美容行业非常相似。教师输出其价值,学生相应地接受它。没有老师的教学服务,学生就无法完成消费的闭环。

这与商品消费不同。当接收到服务时,服务提供者,服务地点和被服务人员在同一时间轴上同步,而商品服务可能是分开的,因此该服务是没有库存的。

在大多数服务行业以及教育和培训方面,服务的性质没有区别。

因此,这个行业中最重要的事情是如何优化服务提供商的效率。如何理解这句话,对消费者服务业来说最宝贵的是什么?现在是服务的时间。如果服务时间未满,则将浪费其时间。

例如,美甲师的作品每天8小时,每位修指甲客户平均1小时。那么,该美甲师的最大供应量是8个客户,每天的人均产量是每个客户成本的8倍。

此时,作为一个聪明的老板,如果您想继续提高赚钱的效率,有几种选择?

首先是继续挤压服务。

被迫工作更长的时间,但是这样做的后果必须是结束,服务质量下降,口碑恶化,客人下次也不会来。

结果,所服务的客户数量减少了。随着客户数量的减少,服务的收入减少,服务丢失。在这种游戏模型下,服务和老板都输了。这就是中国服务业的现状。

第二个是减少客户获得服务的时间,以便服务可以在相同的工作时间内为更多的人提供服务。

在这种游戏关系下,如果客户发现服务已被偷工减料,结果仍然是客人离开,因此也不是最佳关系。

第三是老板将自己变成一个大平台和大中介。

重组服务分配关系,使这些美甲师成为自由职业者,仅提供订单安排和分配。

这是O2O模型,它是一种尝试在社会资源级别调度资源的尝试。但是O2O泡沫的破裂证明了该模型存在缺陷,即,如果服务未由基础设施打包和支持,则该模型仍然无效。因此,许多中国导师的一对一教学模式后来基本消失了。

那么,最终可以从消费者服务行业中脱颖而出的模型是什么?

1第一类是进一步细分客户需求和客户群,并找出在细分和分配时间长度上客户显然不需要的类别和客户群。

撤出对服务不太敏感的用户并专注于服务核心功能也是消费者服务的一种新态势。

该模型在效率方面进行了极大的优化,并消除了所有用户的不相关需求。
2加强制度,削弱专业人员的技能,并尽可能地规范和简化服务。

由于人是服务行业中最不可控制的人,因此如何减弱人对服务质量的影响是每个人的问题。


就是削弱个人风格并增强整个系统的体验。


例如,在教育和培训行业中,重点放在后端教学和研究上,甚至老师的课程准备和教学步骤也必须遵循标准的动作,并且不允许老师进行过多的个人干涉。

在消费者服务行业中,表明装饰在不断地变得越来越豪华,并且空间中的内容越来越丰富,将拥有良好的消费者体验,并且并不关心服务提供者本身的专业服务技能,因此电竞馆,网吧、网咖都满足此条件。

服务者本身变得不重要,并且空间体验变得越来越重要。人的服务无法复制,但是可以复制豪华的硬件和好的系统。

3还有另一种方法,那就是达到终极服务。

收取超高地服务费以获得额外的空间。例如,在某些服务中心中,服务非常个性化,体验也非常极端。但这非常昂贵。在这种模式下,大规模扩张几乎是不可能的。

现在电竞馆已经包括住餐饮酒吧,看电影和玩棋盘游戏,几乎是一站式的消费者体验服务中心。


电竞馆以其高端的价格和豪华的设备而闻名,除了网吧格式外,它还包含文化和咖啡元素 ,从而将网吧的过去形式从单一功能品牌升级为体验中心。


将来,电竞馆和网吧将成为娱乐和轻便的社会服务。


如果想在这样的业务中成功运作,服务业的升级必须加强硬件和系统功能,减少人员和土地服务,同时从用户时间分配中节省用户时间。

体验式消费将成为下一个趋势。

1时间和预算是消费者最稀缺的资源,但是在90年代后代越来越有前瞻性消费的趋势下,稀缺的时间资源变得越来越重要。

用户的时间变得越来越宝贵,用户希望在单位时间分配下享受更多的乐趣,因此一站式和跨境消费已成为越来越主流。

由于时间资源有限,用户必须在单位时间内享受更多的服务和更好的服务。

2在高速的社会压力下,城市居民高度焦虑,需要新的消费空间。

新一代用户的社交方式正变得越来越多样化,离线社交场景通常需要新的携带空间。星巴克反映了聊天文化的价值,但95岁后的用户可能通过王者荣耀进行社交,或者在诸如电竞馆这样的场景中进行社交。

3最后,用户消费的功能属性逐渐被淡化,而情感属性则在增加。

因此,具有内容属性的优质媒体产品在未来将越来越成为一种新趋势。这是线下角色无法替代的原因。因此,在新的消费目的地浪潮中,这种具有文化内涵属性的媒体类型将越来越多地出现。

在某种程度上,这些产品还必须满足新用户的娱乐和轻度社交需求:

1娱乐消费将逐渐取代纯功能消费。

因此,线下现实生活CS,线下文化消费品牌,线下电子竞技,线下逃生室,具有文化标签和符号属性的这些产品将成为新的投资机会,尤其是在大规模内容升级和链接方面。

2节省用户更多时间并专注于消费者服务的单一核心功能也具有巨大的投资价值。例如,快餐牛排,例如快速面膜,快速化妆和其他服务也有机会。

3它具有成为交通门户和具有大地投资价值的潜在消费媒介的潜力,例如线下游乐园和线下体验书店。

简而言之,这些过去似乎没有投资价值的消费者类别已经开始发生变化,随着消费环境和用户需求的变化,出现了投资机会。

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